Documentación de Guard ViewerPreguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre GuardViewer
¿Qué código QR escanear al agregar un dispositivo?
Escanee el código QR en el cuerpo del dispositivo. Si no hay un código QR en el cuerpo del dispositivo, acceda al sistema del dispositivo para escanear el código QR.
- IPC: Configuración > Red > P2P
- NVR: Sistema > Red > P2P
- VMS: Sistema > Red > P2P
- Terminal de control de acceso con reconocimiento facial: Configuración > Red > P2P
¿Por qué indica que el dispositivo ha sido agregado por otra cuenta cuando intento agregarlo?
Por motivos de seguridad y privacidad, un dispositivo solo puede ser agregado por una cuenta. Debe acceder al dispositivo y cancelar la vinculación primero. Consulte el manual de usuario del dispositivo para los pasos detallados.
¿Qué debo hacer si olvidé la contraseña del dispositivo?
Si olvidó la contraseña del dispositivo, toque Yo > General > Olvidé la contraseña del dispositivo para obtener un código de seguridad, úselo para iniciar sesión y restablecer la contraseña. Las condiciones y métodos son los siguientes:
| Dispositivo | Inicio de sesión en cuenta en la nube | Método |
|---|---|---|
| Dispositivo de versión nueva | No requerido | Haga clic en "Contraseña olvidada" en la interfaz local o web del dispositivo, luego escanee el código QR. Se enviará un código de seguridad a la dirección de correo electrónico registrada para el dispositivo. |
| Dispositivo de versión antigua | Requerido | Haga clic en "Contraseña olvidada" en la interfaz local o web del dispositivo, luego escanee el código QR. Se enviará un código de seguridad a la dirección de correo electrónico registrada para el dispositivo. |
¿Por qué mi teléfono móvil no recibe notificaciones de alarma?
Toque Menú > Notificaciones de alarma > Permitir notificaciones. Seleccione el/los dispositivo(s) y permita las notificaciones. Al mismo tiempo, asegúrese de que las notificaciones estén permitidas para la aplicación en su teléfono móvil.
Las notificaciones push de alarma están disponibles para dispositivos en la nube y dispositivos agregados sin registro. No están disponibles para dispositivos locales.
¿Por qué el número de notificaciones de alarma en la aplicación es mayor que en el teléfono móvil?
Las notificaciones de alarma en la aplicación contienen eventos de alarma de todos los dispositivos, mientras que el teléfono móvil solo recibe mensajes push de alarma de dispositivos en la nube y dispositivos agregados sin registro.
¿Por qué hay menos dispositivos en la página de notificaciones de alarma que en la lista de dispositivos?
Los dispositivos en la nube que nunca han estado en línea no se muestran en la página de notificaciones de alarma.
¿Por qué muestra "No se puede exportar para el formato de compresión de video. Por favor, vea en Imágenes y Video"?
Este es un problema común en todas las aplicaciones. Los videos H.265 no se pueden exportar en ningún iPhone, independientemente del modelo y la versión. Algunos teléfonos Android también tienen este problema.
¿Cómo iniciar audio bidireccional con un NVR?
Mantenga presionado y luego seleccione el NVR de la lista. Para detener, mantenga presionado y luego seleccione el NVR de la lista.
¿A qué tipos de dispositivos se aplica la configuración del dispositivo?
IPC y NVR.
El video se detiene automáticamente después de un rato de reproducción. ¿Qué puedo hacer?
Toque Yo > General y desactive Pausar video automáticamente.
¿Qué significa protocolo de streaming multimedia (Protocolo 2, Protocolo 3)?
Significa SDK2 y SDK3, que son protocolos de comunicación entre la aplicación y los dispositivos. Algunas funciones de la aplicación solo están disponibles para SDK3, por ejemplo: reproducción de grabaciones desde una tarjeta SD integrada de un IPC, configuración remota del dispositivo, grabación local con audio, grabación de alarma resaltada en rojo durante la reproducción, función de búsqueda por calendario durante la reproducción (puntos azules en el calendario) y visualización de video desde una cámara ojo de pez.
¿Por qué muestra "No se pueden habilitar más dispositivos de versión baja para notificaciones de alarma"?
Los dispositivos de versión baja se refieren a dispositivos que no admiten el almacenamiento en la nube de alarmas. La aplicación puede habilitar notificaciones de alarma para hasta 64 dispositivos de versión baja y dispositivos locales, y muestra este mensaje cuando se excede el límite. Puede optar por actualizar la versión del dispositivo o deshabilitar manualmente las notificaciones de alarma para ciertos dispositivos de versión inferior.
¿Cómo cancelar mi cuenta?
Toque Menú > Cuenta en la nube > Cancelar cuenta.