Guard Viewer DokumentationOfte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål om GuardViewer
Hvilken QR-kode skal scannes, når man tilføjer en enhed?
Scan QR-koden på enhedens krop. Hvis der ikke er nogen QR-kode på enhedens krop, skal du gå ind i enhedens system for at scanne QR-koden.
- IPC: Opsætning > Netværk > P2P
- NVR: System > Netværk > P2P
- VMS: System > Netværk > P2P
- Adgangskontrolterminale med ansigtsgenkendelse: Opsætning > Netværk > P2P
Hvorfor viser det, at enheden er tilføjet af en anden konto, når jeg prøver at tilføje en enhed?
Af sikkerheds- og privatlivshensyn kan en enhed kun tilføjes af én konto. Du skal tilgå enheden og annullere bindingen først. Se venligst enhedens brugervejledning for detaljerede trin.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har glemt enhedens adgangskode?
Hvis du har glemt enhedens adgangskode, skal du trykke på Mig > Generelt > Glemt enhedsadgangskode for at få en sikkerhedskode, brug den til at logge ind og nulstille adgangskoden. Betingelserne og metoderne er som følger:
| Enhed | Login til cloudkonto | Metode |
|---|---|---|
| Enhed med ny version | Ikke påkrævet | Klik på „Glemt adgangskode" på enhedens lokale eller webgrænseflade, og scan derefter QR-koden. En sikkerhedskode sendes til den e-mailadresse, der er registreret til enheden. |
| Enhed med gammel version | Påkrævet | Klik på „Glemt adgangskode" på enhedens lokale eller webgrænseflade, og scan derefter QR-koden. En sikkerhedskode sendes til den e-mailadresse, der er registreret til enheden. |
Hvorfor kan min mobiltelefon ikke modtage alarmnotifikationer?
Tryk på Menu > Alarmnotifikationer > Tillad notifikationer. Vælg enhed(er) og tillad notifikationer. Sørg samtidig for, at notifikationer er tilladt for appen på din mobiltelefon.
Alarm-push er tilgængelig for cloudenheder og enheder tilføjet uden tilmelding. Det er ikke tilgængeligt for lokale enheder.
Hvorfor er antallet af alarmnotifikationer vist i appen større end på mobiltelefonen?
Alarmnotifikationer i appen indeholder alarmhændelser fra alle enheder, mens mobiltelefonen kun modtager alarm-push-beskeder for cloudenheder og enheder tilføjet uden tilmelding.
Hvorfor er der færre enheder på alarmnotifikationssiden end på enhedslisten?
Cloudenheder, der aldrig har været online, vises ikke på alarmnotifikationssiden.
Hvorfor viser det „Kan ikke eksportere for videokomprimeringsformatet. Se venligst i Billeder og Video"?
Dette er et almindeligt problem for alle apps. H.265-videoer kan ikke eksporteres på alle iPhones, uanset model og version. Nogle Android-telefoner har også dette problem.
Hvordan starter man tovejslyd med en NVR?
Tryk og hold og vælg derefter NVR'en fra listen. For at stoppe, tryk og hold og vælg derefter NVR'en fra listen.
Hvilke enhedstyper gælder enhedskonfiguration for?
IPC og NVR.
Video stopper automatisk efter et stykke tid. Hvad kan jeg gøre?
Tryk på Mig > Generelt og deaktiver Sæt video på pause automatisk.
Hvad betyder streaming medie-protokol (Protokol 2, Protokol 3)?
Det betyder SDK2 og SDK3, som er kommunikationsprotokoller mellem appen og enhederne. Nogle funktioner i appen er kun tilgængelige for SDK3, for eksempel: afspilning af optagelser fra et indbygget SD-kort i en IPC, fjernkonfiguration af enheden, lokal optagelse med lyd, rødmarkeret alarmoptagelse ved afspilning, kalendersøgefunktionen ved afspilning (blå prikker i kalenderen) og visning af video fra et fisheye-kamera.
Hvorfor viser det „Ikke flere enheder med lav version kan aktivere alarmnotifikation"?
Enheder med lav version henviser til enheder, der ikke understøtter cloudlagring af alarmer. Appen kan aktivere alarmnotifikation for op til 64 enheder med lav version og lokale enheder, og den viser denne besked, når grænsen overskrides. Du kan vælge at opgradere enhedens version eller manuelt deaktivere alarmnotifikation for visse enheder med lavere version.
Hvordan annullerer jeg min konto?
Tryk venligst på Menu > Cloudkonto > Annuller konto.