Questions fréquentes

Quel QR code scanner lors de l'ajout d'un appareil ?

Scannez le QR code sur le boîtier de l'appareil. S'il n'y a pas de QR code sur le boîtier, accédez au système de l'appareil pour scanner le QR code.

• IPC : Configuration > Réseau > P2P
• NVR : Système > Réseau > P2P
• VMS : Système > Réseau > P2P
• Terminal de contrôle d'accès par reconnaissance faciale : Configuration > Réseau > P2P

Pourquoi indique-t-il que l'appareil a été ajouté par un autre compte lorsque j'essaie de l'ajouter ?

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, un appareil ne peut être ajouté que par un seul compte. Vous devez accéder à l'appareil et annuler la liaison d'abord. Veuillez consulter le manuel d'utilisation de l'appareil pour les étapes détaillées.

Que faire si j'ai oublié le mot de passe de l'appareil ?

Si vous avez oublié le mot de passe de l'appareil, appuyez sur Moi > Général > Mot de passe oublié pour obtenir un code de sécurité, utilisez-le pour vous connecter et réinitialiser le mot de passe. Les conditions et méthodes sont les suivantes :

Pourquoi mon téléphone ne reçoit-il pas les notifications d'alarme ?

Appuyez sur Menu > Notifications d'alarme > Autoriser les notifications. Sélectionnez le(s) appareil(s) et autorisez les notifications. Assurez-vous également que les notifications sont autorisées pour l'application sur votre téléphone.

Pourquoi le nombre de notifications d'alarme dans l'application est-il supérieur à celui du téléphone ?

Les notifications d'alarme dans l'application contiennent les événements d'alarme de tous les appareils, tandis que le téléphone ne reçoit que les messages push d'alarme des appareils cloud et des appareils ajoutés sans inscription.

Pourquoi y a-t-il moins d'appareils sur la page de notifications d'alarme que dans la liste des appareils ?

Les appareils cloud qui n'ont jamais été en ligne ne sont pas affichés sur la page de notifications d'alarme.

Pourquoi affiche-t-il « Impossible d'exporter pour le format de compression vidéo. Veuillez consulter dans Images et Vidéo » ?

C'est un problème courant pour toutes les applications. Les vidéos H.265 ne peuvent pas être exportées sur tous les iPhones, quel que soit le modèle et la version. Certains téléphones Android ont également ce problème.

Comment démarrer l'audio bidirectionnel avec un NVR ?

Appuyez longuement sur puis sélectionnez le NVR dans la liste. Pour arrêter, appuyez longuement sur puis sélectionnez le NVR dans la liste.

La configuration d'appareil s'applique à quels types d'appareils ?

IPC et NVR.

La vidéo s'arrête automatiquement après un moment de lecture. Que puis-je faire ?

Appuyez sur Moi > Général et désactivez Mettre la vidéo en pause automatiquement.

Que signifie le protocole de streaming multimédia (Protocole 2, Protocole 3) ?

Cela signifie SDK2 et SDK3, qui sont des protocoles de communication entre l'application et les appareils. Certaines fonctionnalités de l'application ne sont disponibles que pour SDK3, par exemple : la lecture des enregistrements depuis une carte SD intégrée d'un IPC, la configuration à distance de l'appareil, l'enregistrement local avec audio, l'enregistrement d'alarme surligné en rouge lors de la lecture, la fonction de recherche par calendrier lors de la lecture (points bleus sur le calendrier) et la visualisation vidéo depuis une caméra fisheye.

Pourquoi affiche-t-il « Plus d'appareils de version basse ne peuvent activer les notifications d'alarme » ?

Les appareils de version basse désignent les appareils qui ne prennent pas en charge le stockage cloud des alarmes. L'application peut activer les notifications d'alarme pour jusqu'à 64 appareils de version basse et appareils locaux, et affiche ce message lorsque la limite est dépassée. Vous pouvez choisir de mettre à jour la version de l'appareil ou de désactiver manuellement les notifications d'alarme pour certains appareils de version inférieure.

Comment annuler mon compte ?

Veuillez appuyer sur Menu > Compte cloud > Annuler le compte.