Domande frequenti

Quale codice QR scansionare quando si aggiunge un dispositivo?

Scansiona il codice QR sul corpo del dispositivo. Se non c'è un codice QR sul corpo del dispositivo, accedi al sistema del dispositivo per scansionare il codice QR.

• IPC: Impostazioni > Rete > P2P
• NVR: Sistema > Rete > P2P
• VMS: Sistema > Rete > P2P
• Terminale di controllo accessi con riconoscimento facciale: Impostazioni > Rete > P2P

Perché indica che il dispositivo è stato aggiunto da un altro account quando provo ad aggiungerlo?

Per motivi di sicurezza e privacy, un dispositivo può essere aggiunto da un solo account. È necessario accedere al dispositivo e annullare prima l'associazione. Consultare il manuale utente del dispositivo per i passaggi dettagliati.

Cosa devo fare se ho dimenticato la password del dispositivo?

Se hai dimenticato la password del dispositivo, tocca Io > Generale > Password dispositivo dimenticata per ottenere un codice di sicurezza, usalo per accedere e reimpostare la password. Le condizioni e i metodi sono i seguenti:

Perché il mio cellulare non riceve le notifiche di allarme?

Tocca Menu > Notifiche di allarme > Consenti notifiche. Seleziona il/i dispositivo/i e consenti le notifiche. Allo stesso tempo, assicurati che le notifiche siano consentite per l'app sul tuo cellulare.

Perché il numero di notifiche di allarme nell'app è maggiore di quello sul cellulare?

Le notifiche di allarme nell'app contengono eventi di allarme di tutti i dispositivi, mentre il cellulare riceve solo messaggi push di allarme per i dispositivi cloud e i dispositivi aggiunti senza registrazione.

Perché i dispositivi nella pagina delle notifiche di allarme sono meno di quelli nell'elenco dei dispositivi?

I dispositivi cloud che non sono mai stati online non vengono visualizzati nella pagina delle notifiche di allarme.

Perché appare "Impossibile esportare per il formato di compressione video. Visualizza in Immagini e Video"?

Questo è un problema comune per tutte le app. I video H.265 non possono essere esportati su tutti gli iPhone, indipendentemente dal modello e dalla versione. Anche alcuni telefoni Android hanno questo problema.

Come avviare l'audio bidirezionale con un NVR?

Tieni premuto e poi seleziona l'NVR dall'elenco. Per interrompere, tieni premuto e poi seleziona l'NVR dall'elenco.

A quali tipi di dispositivi si applica la configurazione del dispositivo?

IPC e NVR.

Il video si ferma automaticamente dopo un po' di riproduzione. Cosa posso fare?

Tocca Io > Generale e disattiva Pausa video automatica.

Cosa significa protocollo di streaming multimediale (Protocollo 2, Protocollo 3)?

Significa SDK2 e SDK3, che sono protocolli di comunicazione tra l'app e i dispositivi. Alcune funzionalità dell'app sono disponibili solo per SDK3, ad esempio: riproduzione di registrazioni da una scheda SD integrata di un IPC, configurazione remota del dispositivo, registrazione locale con audio, registrazione di allarme evidenziata in rosso durante la riproduzione, funzione di ricerca nel calendario durante la riproduzione (punti blu nel calendario) e visualizzazione video da una telecamera fisheye.

Perché appare "Non è possibile abilitare le notifiche di allarme per altri dispositivi di versione bassa"?

I dispositivi di versione bassa sono dispositivi che non supportano l'archiviazione cloud degli allarmi. L'app può abilitare le notifiche di allarme per un massimo di 64 dispositivi di versione bassa e dispositivi locali, e mostra questo messaggio quando il limite viene superato. Puoi scegliere di aggiornare la versione del dispositivo o disabilitare manualmente le notifiche di allarme per alcuni dispositivi di versione inferiore.

Come annullare il mio account?

Tocca Menu > Account cloud > Annulla account.