Guard Viewer ドキュメントよくある質問
GuardViewerに関するよくある質問
デバイス追加時にスキャンするQRコードは？
デバイス本体のQRコードをスキャンしてください。デバイス本体にQRコードがない場合は、デバイスシステムにアクセスしてQRコードをスキャンしてください。
- IPC：設定 > ネットワーク > P2P
- NVR：システム > ネットワーク > P2P
- VMS：システム > ネットワーク > P2P
- 顔認識アクセス制御端末：設定 > ネットワーク > P2P
デバイスを追加しようとすると、他のアカウントで追加済みと表示されるのはなぜですか？
セキュリティとプライバシーの理由から、デバイスは1つのアカウントでのみ追加できます。デバイスにアクセスして、まずバインドを解除する必要があります。詳細な手順については、デバイスのユーザーマニュアルをご参照ください。
デバイスのパスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
デバイスのパスワードを忘れた場合は、マイページ > 一般 > デバイスパスワードを忘れた をタップしてセキュリティコードを取得し、それを使用してログインしてパスワードをリセットしてください。条件と方法は以下の通りです：
| デバイス | クラウドアカウントへのログイン | 方法 |
|---|---|---|
| 新バージョンデバイス | 不要 | デバイスのローカルまたはWebインターフェースで「パスワードを忘れた」をクリックし、QRコードをスキャンします。デバイスに登録されたメールアドレスにセキュリティコードが送信されます。 |
| 旧バージョンデバイス | 必要 | デバイスのローカルまたはWebインターフェースで「パスワードを忘れた」をクリックし、QRコードをスキャンします。デバイスに登録されたメールアドレスにセキュリティコードが送信されます。 |
なぜ携帯電話でアラーム通知を受信できないのですか？
メニュー > アラーム通知 > 通知を許可 をタップしてください。デバイスを選択して通知を許可してください。同時に、携帯電話でアプリの通知が許可されていることを確認してください。
アラームプッシュはクラウドデバイスおよびサインアップなしで追加されたデバイスで利用可能です。ローカルデバイスでは利用できません。
なぜアプリに表示されるアラーム通知の数が携帯電話より多いのですか？
アプリのアラーム通知にはすべてのデバイスのアラームイベントが含まれますが、携帯電話はクラウドデバイスおよびサインアップなしで追加されたデバイスのアラームプッシュメッセージのみを受信します。
なぜアラーム通知ページのデバイスがデバイスリストより少ないのですか？
一度もオンラインになったことのないクラウドデバイスは、アラーム通知ページに表示されません。
なぜ「ビデオ圧縮形式をエクスポートできません。画像とビデオでご覧ください」と表示されるのですか？
これはすべてのアプリに共通の問題です。H.265動画はモデルやバージョンに関係なく、すべてのiPhoneでエクスポートできません。一部のAndroidスマートフォンにもこの問題があります。
NVRで双方向オーディオを開始するには？
を長押しして、リストからNVRを選択してください。停止するには、 を長押しして、リストからNVRを選択してください。
デバイス設定はどのデバイスタイプに適用されますか？
IPCとNVR。
ビデオがしばらく再生すると自動的に停止します。どうすればいいですか？
マイページ > 一般 をタップし、ビデオを自動的に一時停止 を無効にしてください。
ストリーミングメディアプロトコル（プロトコル2、プロトコル3）とは何ですか？
SDK2とSDK3を意味し、アプリとデバイス間の通信プロトコルです。アプリの一部の機能はSDK3でのみ利用可能です。例えば：IPCの内蔵SDカードからの録画再生、リモートデバイス設定、音声付きローカル録画、再生時の赤くハイライトされたアラーム録画、再生時のカレンダー検索機能（カレンダー上の青い点）、および魚眼カメラからのビデオ視聴。
なぜ「これ以上の低バージョンデバイスでアラーム通知を有効にできません」と表示されるのですか？
低バージョンデバイスとは、アラームのクラウドストレージをサポートしていないデバイスを指します。アプリは最大64台の低バージョンデバイスおよびローカルデバイスでアラーム通知を有効にでき、制限を超えるとこのメッセージが表示されます。デバイスのバージョンをアップグレードするか、一部の低バージョンデバイスのアラーム通知を手動で無効にすることができます。
アカウントを解約するには？
メニュー > クラウドアカウント > アカウント解約 をタップしてください。