Guard Viewer DocsVeelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over GuardViewer
Welke QR-code scannen bij het toevoegen van een apparaat?
Scan de QR-code op de behuizing van het apparaat. Als er geen QR-code op de behuizing staat, ga dan naar het apparaatsysteem om de QR-code te scannen.
- IPC: Instellingen > Netwerk > P2P
- NVR: Systeem > Netwerk > P2P
- VMS: Systeem > Netwerk > P2P
- Toegangscontrole-terminal met gezichtsherkenning: Instellingen > Netwerk > P2P
Waarom staat er dat het apparaat al is toegevoegd door een ander account wanneer ik het probeer toe te voegen?
Om veiligheids- en privacyredenen kan een apparaat slechts door één account worden toegevoegd. U moet het apparaat benaderen en eerst de koppeling annuleren. Raadpleeg de gebruikershandleiding van het apparaat voor gedetailleerde stappen.
Wat moet ik doen als ik het wachtwoord van het apparaat ben vergeten?
Als u het wachtwoord van het apparaat bent vergeten, tik op Ik > Algemeen > Apparaatwachtwoord vergeten om een beveiligingscode te verkrijgen, gebruik deze om in te loggen en het wachtwoord te resetten. De voorwaarden en methoden zijn als volgt:
| Apparaat | Inloggen op cloudaccount | Methode |
|---|---|---|
| Apparaat nieuwe versie | Niet vereist | Klik op „Wachtwoord vergeten" op de lokale of webinterface van het apparaat en scan vervolgens de QR-code. Een beveiligingscode wordt verzonden naar het e-mailadres dat is geregistreerd voor het apparaat. |
| Apparaat oude versie | Vereist | Klik op „Wachtwoord vergeten" op de lokale of webinterface van het apparaat en scan vervolgens de QR-code. Een beveiligingscode wordt verzonden naar het e-mailadres dat is geregistreerd voor het apparaat. |
Waarom kan mijn mobiele telefoon geen alarmmeldingen ontvangen?
Tik op Menu > Alarmmeldingen > Meldingen toestaan. Selecteer apparaat/apparaten en sta meldingen toe. Zorg er tegelijkertijd voor dat meldingen zijn toegestaan voor de app op uw mobiele telefoon.
Alarm-push is beschikbaar voor cloudapparaten en apparaten die zonder registratie zijn toegevoegd. Het is niet beschikbaar voor lokale apparaten.
Waarom is het aantal alarmmeldingen in de app groter dan op de mobiele telefoon?
Alarmmeldingen in de app bevatten alarmgebeurtenissen van alle apparaten, terwijl de mobiele telefoon alleen alarm-pushberichten ontvangt voor cloudapparaten en apparaten die zonder registratie zijn toegevoegd.
Waarom staan er minder apparaten op de alarmmeldingenpagina dan op de apparatenlijst?
Cloudapparaten die nooit online zijn geweest, worden niet weergegeven op de alarmmeldingenpagina.
Waarom verschijnt er „Kan niet exporteren voor het videocompressieformaat. Bekijk in Afbeeldingen en Video"?
Dit is een veelvoorkomend probleem voor alle apps. H.265-video's kunnen niet worden geëxporteerd op alle iPhones, ongeacht model en versie. Sommige Android-telefoons hebben dit probleem ook.
Hoe start ik tweerichtingsaudio met een NVR?
Houd ingedrukt en selecteer vervolgens de NVR uit de lijst. Om te stoppen, houd ingedrukt en selecteer vervolgens de NVR uit de lijst.
Voor welke apparaattypen is apparaatconfiguratie van toepassing?
IPC en NVR.
Video stopt automatisch na een tijdje afspelen. Wat kan ik doen?
Tik op Ik > Algemeen en schakel Video automatisch pauzeren uit.
Wat betekent streaming mediaprotocol (Protocol 2, Protocol 3)?
Dit betekent SDK2 en SDK3, communicatieprotocollen tussen de app en apparaten. Sommige functies van de app zijn alleen beschikbaar voor SDK3, bijvoorbeeld: afspelen van opnamen van een ingebouwde SD-kaart van een IPC, apparaatconfiguratie op afstand, lokale opname met audio, rood gemarkeerde alarmopname bij afspelen, de kalenderzoekinstructie bij afspelen (blauwe stippen op de kalender) en video bekijken van een fisheye-camera.
Waarom verschijnt er „Geen apparaten met lage versie meer kunnen alarmmeldingen inschakelen"?
Apparaten met lage versie verwijzen naar apparaten die geen cloudopslag van alarmen ondersteunen. De app kan alarmmeldingen inschakelen voor maximaal 64 apparaten met lage versie en lokale apparaten, en toont dit bericht wanneer de limiet wordt overschreden. U kunt ervoor kiezen om de apparaatversie te upgraden of alarmmeldingen voor bepaalde apparaten met lagere versie handmatig uit te schakelen.
Hoe annuleer ik mijn account?
Tik op Menu > Cloudaccount > Account annuleren.