Documentacao do Guard ViewerPerguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre o GuardViewer
Qual código QR escanear ao adicionar um dispositivo?
Escaneie o código QR no corpo do dispositivo. Se não houver código QR no corpo do dispositivo, acesse o sistema do dispositivo para escanear o código QR.
- IPC: Configuração > Rede > P2P
- NVR: Sistema > Rede > P2P
- VMS: Sistema > Rede > P2P
- Terminal de controle de acesso com reconhecimento facial: Configuração > Rede > P2P
Por que indica que o dispositivo foi adicionado por outra conta quando tento adicioná-lo?
Por motivos de segurança e privacidade, um dispositivo pode ser adicionado por apenas uma conta. Você precisa acessar o dispositivo e cancelar a vinculação primeiro. Consulte o manual do usuário do dispositivo para os passos detalhados.
O que devo fazer se esqueci a senha do dispositivo?
Se você esqueceu a senha do dispositivo, toque em Eu > Geral > Esqueci a senha do dispositivo para obter um código de segurança, use-o para fazer login e redefinir a senha. As condições e métodos são os seguintes:
| Dispositivo | Login na conta em nuvem | Método |
|---|---|---|
| Dispositivo de versão nova | Não necessário | Clique em "Esqueci a senha" na interface local ou web do dispositivo e, em seguida, escaneie o código QR. Um código de segurança será enviado para o endereço de e-mail registrado para o dispositivo. |
| Dispositivo de versão antiga | Necessário | Clique em "Esqueci a senha" na interface local ou web do dispositivo e, em seguida, escaneie o código QR. Um código de segurança será enviado para o endereço de e-mail registrado para o dispositivo. |
Por que meu celular não recebe notificações de alarme?
Toque em Menu > Notificações de alarme > Permitir notificações. Selecione o(s) dispositivo(s) e permita as notificações. Ao mesmo tempo, certifique-se de que as notificações estão permitidas para o aplicativo no seu celular.
As notificações push de alarme estão disponíveis para dispositivos em nuvem e dispositivos adicionados sem cadastro. Não estão disponíveis para dispositivos locais.
Por que o número de notificações de alarme no aplicativo é maior do que no celular?
As notificações de alarme no aplicativo contêm eventos de alarme de todos os dispositivos, enquanto o celular recebe apenas mensagens push de alarme de dispositivos em nuvem e dispositivos adicionados sem cadastro.
Por que há menos dispositivos na página de notificações de alarme do que na lista de dispositivos?
Dispositivos em nuvem que nunca estiveram online não são exibidos na página de notificações de alarme.
Por que aparece "Não é possível exportar para o formato de compressão de vídeo. Veja em Imagens e Vídeo"?
Este é um problema comum em todos os aplicativos. Vídeos H.265 não podem ser exportados em nenhum iPhone, independentemente do modelo e versão. Alguns telefones Android também têm esse problema.
Como iniciar áudio bidirecional com um NVR?
Pressione e segure e depois selecione o NVR na lista. Para parar, pressione e segure e depois selecione o NVR na lista.
A configuração de dispositivo é aplicável a quais tipos de dispositivos?
IPC e NVR.
O vídeo para automaticamente após um tempo de reprodução. O que posso fazer?
Toque em Eu > Geral e desative Pausar vídeo automaticamente.
O que significa protocolo de streaming de mídia (Protocolo 2, Protocolo 3)?
Significa SDK2 e SDK3, que são protocolos de comunicação entre o aplicativo e os dispositivos. Alguns recursos do aplicativo estão disponíveis apenas para SDK3, por exemplo: reprodução de gravações de um cartão SD integrado de um IPC, configuração remota do dispositivo, gravação local com áudio, gravação de alarme destacada em vermelho durante a reprodução, recurso de pesquisa por calendário durante a reprodução (pontos azuis no calendário) e visualização de vídeo de uma câmera fisheye.
Por que aparece "Não é possível habilitar notificações de alarme para mais dispositivos de versão baixa"?
Dispositivos de versão baixa referem-se a dispositivos que não suportam armazenamento em nuvem de alarmes. O aplicativo pode habilitar notificações de alarme para até 64 dispositivos de versão baixa e dispositivos locais, e exibe esta mensagem quando o limite é excedido. Você pode optar por atualizar a versão do dispositivo ou desabilitar manualmente as notificações de alarme para determinados dispositivos de versão inferior.
Como cancelar minha conta?
Toque em Menu > Conta em nuvem > Cancelar conta.