Întrebări frecvente

Ce cod QR trebuie scanat la adăugarea unui dispozitiv?

Scanați codul QR de pe corpul dispozitivului. Dacă nu există un cod QR pe corpul dispozitivului, accesați sistemul dispozitivului pentru a scana codul QR.

• IPC: Configurare > Rețea > P2P
• NVR: Sistem > Rețea > P2P
• VMS: Sistem > Rețea > P2P
• Terminal de control acces cu recunoaștere facială: Configurare > Rețea > P2P

De ce indică faptul că dispozitivul a fost adăugat de un alt cont când încerc să-l adaug?

Din motive de securitate și confidențialitate, un dispozitiv poate fi adăugat de un singur cont. Trebuie să accesați dispozitivul și să anulați asocierea mai întâi. Consultați manualul de utilizare al dispozitivului pentru pași detaliați.

Ce trebuie să fac dacă am uitat parola dispozitivului?

Dacă ați uitat parola dispozitivului, atingeți Eu > General > Parolă dispozitiv uitată pentru a obține un cod de securitate, folosiți-l pentru a vă conecta și a reseta parola. Condițiile și metodele sunt următoarele:

De ce telefonul meu mobil nu primește notificări de alarmă?

Atingeți Meniu > Notificări de alarmă > Permite notificări. Selectați dispozitivul(-ele) și permiteți notificările. În același timp, asigurați-vă că notificările sunt permise pentru aplicație pe telefonul dvs. mobil.

De ce numărul de notificări de alarmă afișat în aplicație este mai mare decât cel de pe telefonul mobil?

Notificările de alarmă din aplicație conțin evenimente de alarmă de la toate dispozitivele, în timp ce telefonul mobil primește doar mesaje push de alarmă de la dispozitivele cloud și dispozitivele adăugate fără înregistrare.

De ce sunt mai puține dispozitive pe pagina de notificări de alarmă decât în lista de dispozitive?

Dispozitivele cloud care nu au fost niciodată online nu sunt afișate pe pagina de notificări de alarmă.

De ce afișează „Nu se poate exporta pentru formatul de compresie video. Vă rugăm vizualizați în Imagini și Video"?

Aceasta este o problemă comună pentru toate aplicațiile. Videoclipurile H.265 nu pot fi exportate pe niciun iPhone, indiferent de model și versiune. Unele telefoane Android au de asemenea această problemă.

Cum pornesc audio bidirecțional cu un NVR?

Apăsați și mențineți și apoi selectați NVR-ul din listă. Pentru a opri, apăsați și mențineți și apoi selectați NVR-ul din listă.

Configurarea dispozitivului se aplică la ce tipuri de dispozitive?

IPC și NVR.

Videoclipul se oprește automat după o perioadă de redare. Ce pot face?

Atingeți Eu > General și dezactivați Pauză video automată.

Ce înseamnă protocolul de streaming media (Protocolul 2, Protocolul 3)?

Înseamnă SDK2 și SDK3, care sunt protocoale de comunicare între aplicație și dispozitive. Unele funcții ale aplicației sunt disponibile doar pentru SDK3, de exemplu: redarea înregistrărilor de pe un card SD integrat al unui IPC, configurarea de la distanță a dispozitivului, înregistrare locală cu audio, înregistrare de alarmă evidențiată cu roșu în timpul redării, funcția de căutare în calendar în timpul redării (puncte albastre pe calendar) și vizualizarea video de la o cameră fisheye.

De ce afișează „Nu mai pot fi activate notificările de alarmă pentru dispozitive cu versiune scăzută"?

Dispozitivele cu versiune scăzută se referă la dispozitive care nu suportă stocarea în cloud a alarmelor. Aplicația poate activa notificările de alarmă pentru până la 64 de dispozitive cu versiune scăzută și dispozitive locale, și afișează acest mesaj când limita este depășită. Puteți alege să actualizați versiunea dispozitivului sau să dezactivați manual notificările de alarmă pentru anumite dispozitive cu versiune inferioară.

Cum anulez contul meu?

Vă rugăm să atingeți Meniu > Cont cloud > Anulare cont.