Guard Viewer 文件常見問題
GuardViewer 常見問題解答
新增裝置時掃描什麼 QR 碼？
掃描裝置機身上的 QR 碼。如果裝置機身上沒有 QR 碼，請進入裝置系統掃描 QR 碼。
- IPC：設定 > 網路 > P2P
- NVR：系統 > 網路 > P2P
- VMS：系統 > 網路 > P2P
- 人臉辨識門禁終端：設定 > 網路 > P2P
新增裝置時提示該裝置已被其他帳號新增怎麼辦？
基於安全和隱私考量，一台裝置只能被一個帳號新增。您需要進入裝置取消綁定。詳細步驟請參考裝置使用手冊。
忘記裝置密碼怎麼辦？
如果您忘記了裝置密碼，請點選 我的 > 一般 > 忘記裝置密碼 取得安全碼，使用安全碼登入並重設密碼。條件和方法如下：
| 裝置 | 是否需要登入雲端帳號 | 方法 |
|---|---|---|
| 新版本裝置 | 不需要 | 在裝置本機介面或 Web 介面點選忘記密碼，然後掃描 QR 碼。安全碼將傳送到裝置註冊的電子郵件地址。 |
| 舊版本裝置 | 需要 | 在裝置本機介面或 Web 介面點選忘記密碼，然後掃描 QR 碼。安全碼將傳送到裝置註冊的電子郵件地址。 |
為什麼手機無法接收警報通知？
點選 選單 > 警報通知 > 允許通知。選擇裝置並允許通知。同時，請確保手機已允許該 App 傳送通知。
警報推播僅適用於雲端裝置和免註冊新增的裝置，不適用於本機裝置。
為什麼 App 中顯示的警報通知數量比手機上的多？
App 中的警報通知包含所有裝置的警報事件，而手機只接收雲端裝置和免註冊新增裝置的警報推播訊息。
為什麼警報通知頁面顯示的裝置比裝置清單少？
從未上線過的雲端裝置不會顯示在警報通知頁面。
為什麼提示「無法匯出該視訊壓縮格式，請在圖片與影片中檢視」？
這是所有 App 的通用問題。H.265 格式的影片無法在所有 iPhone 上匯出，無論機型和版本。部分 Android 手機也存在此問題。
如何與 NVR 進行雙向語音對講？
長按 然後從清單中選擇 NVR。要停止對講，長按 然後從清單中選擇 NVR。
裝置設定適用於哪些裝置類型？
IPC 和 NVR。
影片播放一段時間後自動停止，怎麼辦？
點選 我的 > 一般，關閉 自動暫停影片。
串流媒體協定（協定2、協定3）是什麼意思？
指 SDK2 和 SDK3，是 App 與裝置之間的通訊協定。App 的部分功能僅支援 SDK3，例如：IPC 機載 SD 卡錄影回放、遠端裝置設定、帶音訊的本機錄影、回放中紅色醒目顯示的警報錄影、回放中的日曆搜尋功能（日曆上的藍色圓點）以及魚眼攝影機影片檢視。
為什麼提示「低版本裝置無法再開啟警報通知」？
低版本裝置是指不支援雲端儲存警報的裝置。App 最多可為 64 台低版本裝置和本機裝置開啟警報通知，超過該限制時會顯示此提示。您可以選擇升級裝置版本，或手動關閉部分低版本裝置的警報通知。
如何註銷帳號？
請點選 選單 > 雲端帳號 > 註銷帳號。