Guard Viewer 文档常见问题
GuardViewer 常见问题解答
添加设备时扫描什么二维码？
扫描设备机身上的二维码。如果设备机身上没有二维码，请进入设备系统扫描二维码。
- IPC：设置 > 网络 > P2P
- NVR：系统 > 网络 > P2P
- VMS：系统 > 网络 > P2P
- 人脸识别门禁终端：设置 > 网络 > P2P
添加设备时提示该设备已被其他账号添加怎么办？
出于安全和隐私考虑，一台设备只能被一个账号添加。您需要进入设备取消绑定。详细步骤请参考设备用户手册。
忘记设备密码怎么办？
如果您忘记了设备密码，请点击 我的 > 通用 > 忘记设备密码 获取安全码，使用安全码登录并重置密码。条件和方法如下：
| 设备 | 是否需要登录云账号 | 方法 |
|---|---|---|
| 新版本设备 | 不需要 | 在设备本地界面或 Web 界面点击忘记密码，然后扫描二维码。安全码将发送到设备注册的邮箱地址。 |
| 旧版本设备 | 需要 | 在设备本地界面或 Web 界面点击忘记密码，然后扫描二维码。安全码将发送到设备注册的邮箱地址。 |
为什么手机无法接收报警通知？
点击 菜单 > 报警通知 > 允许通知。选择设备并允许通知。同时，请确保手机已允许该 App 发送通知。
报警推送仅适用于云设备和免注册添加的设备，不适用于本地设备。
为什么 App 中显示的报警通知数量比手机上的多？
App 中的报警通知包含所有设备的报警事件，而手机只接收云设备和免注册添加设备的报警推送消息。
为什么报警通知页面显示的设备比设备列表少？
从未上线过的云设备不会显示在报警通知页面。
为什么提示"无法导出该视频压缩格式，请在图片与视频中查看"？
这是所有 App 的通用问题。H.265 格式的视频无法在所有 iPhone 上导出，无论机型和版本。部分安卓手机也存在此问题。
如何与 NVR 进行双向语音对讲？
长按 然后从列表中选择 NVR。要停止对讲，长按 然后从列表中选择 NVR。
设备配置适用于哪些设备类型？
IPC 和 NVR。
视频播放一段时间后自动停止，怎么办？
点击 我的 > 通用，关闭 自动暂停视频。
流媒体协议（协议2、协议3）是什么意思？
指 SDK2 和 SDK3，是 App 与设备之间的通信协议。App 的部分功能仅支持 SDK3，例如：IPC 机载 SD 卡录像回放、远程设备配置、带音频的本地录像、回放中红色高亮显示的报警录像、回放中的日历搜索功能（日历上的蓝色圆点）以及鱼眼摄像机视频查看。
为什么提示"低版本设备无法再开启报警通知"？
低版本设备是指不支持云端存储报警的设备。App 最多可为 64 台低版本设备和本地设备开启报警通知，超过该限制时会显示此提示。您可以选择升级设备版本，或手动关闭部分低版本设备的报警通知。
如何注销账号？
请点击 菜单 > 云账号 > 注销账号。